ขั้นตอนตรวจสอบเมื่อรันงานล้มเหลว

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบสถานะ Agent (กรณีงานเริ่มไม่สำเร็จ)

1. คลิกเมนูด้านซ้าย ทั่วไป > เปิด Agent
2. ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ได้เปิดแอป TikMatrix แล้ว
3. ดูว่าภายใน 10 วินาทีมีสถานะสำเร็จหรือไม่
4. หากสถานะ Agent เป็นล้มเหลว ให้ทำตามเอกสาร เริ่มต้นอุปกรณ์ เพื่อทำการเริ่มต้นแบบแมนนวล

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบสถานะแอป TikTok/Instagram (กรณีสคริปต์เปิด/ปิดแอปไม่ถูกต้อง)

1. หากคุณใช้ TikTok/Instagram เวอร์ชันทางการ ให้คลิก เปิด TikTok / เปิด Instagram แล้วสังเกตว่าเปิดแอปได้ถูกต้องหรือไม่
2. หากเปิดไม่ถูกต้อง ให้กดปุ่มตั้งค่าบนแถบชื่อหน้าต่าง และเลือกเวอร์ชัน TikTok ให้ถูกต้อง (International/Asia)
3. สำหรับ Instagram มีเฉพาะเวอร์ชันทางการหนึ่งเวอร์ชัน
4. หากคุณใช้แอปโคลน TikTok/Instagram ให้ตรวจสอบว่าใน รายการบัญชี ได้ตั้งค่า ชื่อแพ็กเกจ (package name) ถูกต้องแล้ว
5. โปรดอ้างอิงเอกสาร การใช้ TikTok/Instagram เวอร์ชันโคลน และตรวจสอบว่าได้เปิด โหมดหลายบัญชี ตอนรันงาน

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบภาษาของ TikTok/Instagram

ตอนนี้ระบบรองรับ TikTok และ Instagram ภาษาอังกฤษเป็นหลัก หากแอปของคุณไม่ใช่ภาษาอังกฤษ ให้ตั้งค่าตามนี้:

1. เปิดแอป TikTok บนมือถือ
2. เข้าไปที่โปรไฟล์
3. กดเมนูมุมขวาบนเพื่อเข้าการตั้งค่า
4. เลื่อนหาเมนู Language
5. เลือกภาษา English
6. ทำขั้นตอนเดียวกันกับแอป Instagram

ขั้นตอนที่ 4: รันสคริปต์ทดสอบ

1. คลิกเมนูด้านซ้าย สคริปต์ > สคริปต์ทดสอบ
2. รอให้สคริปต์ทำงานจนจบ
3. หากสคริปต์ทดสอบล้มเหลว ให้ตรวจสอบ log และแก้ไขตามอาการ โดยสามารถดูปัญหาที่พบบ่อยได้ในหัวข้อ Known Issues ด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 5: ส่งทิกเก็ต (Ticket)

หากตรวจสอบครบ 4 ขั้นตอนแล้วยังไม่พบสาเหตุ ให้สร้างทิกเก็ตเพื่อให้ทีมช่วยวิเคราะห์ ระบบจะเก็บ log ให้โดยอัตโนมัติ

1. คลิกปุ่ม Support บนแถบด้านบน
2. คลิก Create Ticket
3. กรอกข้อมูลติดต่อและรายละเอียดปัญหา (แนะนำแนบวิดีโอบันทึกหน้าจอตอนสคริปต์ล้มเหลวเพื่อช่วยให้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น)
4. เลือกอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ (เลือกได้หลายเครื่อง) สำคัญ: ต้องเลือกอุปกรณ์ที่มีปัญหาเพื่อให้เรารับ log ได้
5. คลิก Submit
6. ทีมงานอาจติดต่อเพื่อขอข้อมูลเพิ่ม เช่น ไฟล์ UI XML ของหน้าที่เกิดปัญหา โดยให้ทำดังนี้:
   • ค้างหน้าจอโทรศัพท์ไว้ที่หน้าสุดท้ายก่อนงานล้มเหลว
   • คลิกปุ่ม Debug ด้านขวาของหน้าจอใหญ่
   • คลิก Download XML
   • ส่งไฟล์ XML ไปที่อีเมล support@tikmatrix.com พร้อมระบุหมายเลขทิกเก็ต