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任务失败

自动任务重试系统​

TikMatrix 现在包含了智能的自动重试系统。当任务在执行过程中失败时：

  • 系统会自动重新调度任务，在下次重试前等待 5-60秒的随机延迟
  • 每次重试尝试都会被跟踪并在任务管理界面中显示
  • 这有助于确保临时问题（如网络故障或应用延迟）不会永久导致任务失败
  • 无需手动干预 - 系统会透明地处理重试
  • 重试次数会显示在任务列表的重试次数列中，方便您监控每个任务的尝试情况
  • 你可以设置任务的最大重试次数，超过该次数后任务将标记为失败

任务执行失败排查步骤​

第1步：检查Agent状态​

  1. 点击打开Agent应用
  2. 确认手机是否已打开TikMatrix app
  3. 观察是否在10秒内显示成功状态
  4. 如果Agent状态为失败，请按照初始化设备文档步骤进行排查

第2步：检查TikTok应用状态​

  1. 检查TikTok是否安装了正确的版本
  2. 点击"打开TikTok"按钮，观察手机是否正确打开TikTok应用
  3. 点击"关闭TikTok"按钮，观察手机是否正确关闭TikTok应用
  4. 确认这些操作是否能正常执行
  5. 如果没有成功打开或者关闭TikTok，请按照安装TikTok文档步骤进行排查

第3步：检查TikTok语言设置​

TikMatrix目前只支持英文的TikTok。如果您的TikTok应用不是英文，请按照以下步骤进行设置：

  1. 打开手机上的TikTok应用
  2. 进入个人资料
  3. 点击右上角的三个点打开设置
  4. 滚动到“语言”部分
  5. 选择“英语”作为语言

第4步：提交工单​

如果前两步检查都没有发现问题，需要创建一个工单, 我们会自动收集日志并协助您解决问题。请按照以下步骤操作：

  1. 点击右上角的“帮助”按钮
  2. 点击“创建工单”按钮
  3. 输入您的联系方式和问题描述
  4. 选择受影响的设备,可以多选
  5. 点击“提交”按钮

已知问题​

首次连接新手机​

有时在首次连接新手机时会出现任务失败的情况。这是一个常见问题，可以通过以下步骤解决：

  1. 完全关闭TikMatrix软件
  2. 重启TikMatrix应用程序
  3. 再次运行您的任务

此问题通常发生在初始设备设置过程中，通常在重启软件后得到解决。

端口冲突错误​

如果在日志中出现以下错误信息：

error: CustomError("192.168.31.11:5555 :waitForExists timeout -> text('Profile') -> Failed to jsonrpc: http://127.0.0.1:50428/jsonrpc/0 method: waitForExists error: error sending request for url (http://127.0.0.1:50428/jsonrpc/0): error trying to connect: tcp connect error: The connection could not be established because the target computer refused the connection request. (os error 10061)")

这表示存在端口冲突问题。要解决此问题：

  1. 完全重启TikMatrix软件后重试
  2. 避免在使用TikMatrix时同时使用其他控制软件，因为它们可能导致端口冲突
  3. 确保没有其他应用程序使用相同的通信端口

此错误通常发生在多个设备控制应用程序同时运行时，导致通信端口冲突。