タスク実行失敗のトラブルシューティング手順
ステップ1：Agentステータスの確認（タスクが起動しない場合）
- サイドバーをクリック：一般 → Agentを開く。
- 端末でTikMatrixアプリが開いていることを確認してください。
- 10秒以内に成功ステータスが表示されるか観察します。
- Agentが失敗ステータスを示す場合は、デバイス初期化ガイドの手動初期化手順に従ってください：../tutorial-basics/2.init-device.md
ステップ2：TikTok/Instagramアプリの設定確認（スクリプトがアプリを正しく開閉しない場合）
- 公式のTikTok/Instagramアプリを使用している場合は、「TikTokを開く」/「Instagramを開く」をクリックして、デバイスでアプリが正しく開くか確認してください。開かない場合は、タイトルバーの設定ボタ ンをクリックして、正しいTikTokバージョン（インターナショナル/アジア）を選択してください。Instagramには公式版のみがあります。
- TikTok/Instagramのクローンバージョンを使用している場合は、アカウントリストでクローンアプリのパッケージ名を設定していることを確認してください。クローンアプリの使用ガイドを参照：../tutorial-basics/10.clone-apps-support.md。また、タスク実行時にマルチアカウントモードが有効になっていることを確認してください。
ステップ3：TikTok/Instagramの言語設定確認
現在、TikTokとInstagramは英語のみをサポートしています。アプリが英語でない場合は、以下の手順で英語に設定してください：
- デバイスでTikTokアプリを開きます。
- プロフィールに移動します。
- 右上の3つの点をタップして設定を開きます。
- 「Language」セクションまでスクロールします。
- アプリの言語として「English」を選択します。
- 同じ手順を繰り返してInstagramも英語に設定します。
ステップ4：テストスクリプトの実行
- サイドバーをクリック：スクリプト → テストスクリプト。
- スクリプトが完了するまで待ちます。
- テストが失敗した場合は、ログを確認して問題を解決してみてください。一般的な問題については、下記の「既知の問題」セクションを参照してください。
ステップ5：サポートチケットの提出
前の4つのステップで問題が特定できない場合は、サポートチケットを作成してください。ログを自動的に収集し、トラブルシューティングをサポートします。手順：
- タイトルバーの「サポート」ボタンをクリックします。
- 「チケット作成」をクリックします。
- 連絡先情報と問題の説明を入力してください。迅速な解決のために、スクリプト実行中の画面録画を添付してください。
- 影響を受けるデバイスを選択します（複数選択可）。これは重要です — 選択したデバイスのログのみを受信できます。
- 「送信」をクリックします。
- 失敗前の最後の画面のUI XMLファイルなど、追加情報を要求する場合があります：タスクが失敗する前の最後のページに端末を手動で移動し、デバイス画面右側の「Debug」ボタンをクリックし、「Download XML」をクリックします。ダウンロードしたXMLとチケット番号をサポートメールに送信してください：support@tikmatrix.com